Business Performance Manager

Job description

JOB DESCRIPTION  (version française)


La révolution en cours dans l’éducation et dans la formation vous rend optimiste et très enthousiaste. OpenClassrooms est en tête de file de ce mouvement avec comme mission de rendre l’éducation accessible à tous. Vous souhaitez participer à cette grande aventure et contribuer à créer une offre innovante et unique sur le marché ?


Rejoignez l’équipe en charge du Mentorat : partie intégrante du modèle OpenClassrooms, le mentorat est un élément crucial de l’expérience d’apprentissage de nos étudiants et un facteur clé de leur réussite, pour être diplômés et trouver un emploi. La communauté de mentors (environ 700 à date) est une communauté unique et internationale de professionnels passionnés par le partage de leur expertise et la contribution à notre mission.


L’équipe Mentorat est une équipe unique qui regroupe une grande variété de missions en son sein : sourcing et recrutement des mentors, accueil et montée en compétences sur le mentorat, community management, support aux mentors dans leurs problèmes quotidiens, fidélisation / CRM, marketing et communication externes, développement de partenariats entreprises/BtoB, organisation d’événements…


En tant que Business Performance Manager (chargé de la performance du Mentorat), votre mission est d’améliorer l’efficacité globale de l’équipe dans la réalisation de ses différentes activités, en optimisant les processus internes et en pilotant les indicateurs clés et les coûts.


RESPONSABILITES


Rattaché au VP Mentorship, votre mission sera transversale aux différents métiers de l’équipe et vous collaborerez avec tous.


Vous serez en particulier en charge des responsabilités suivantes :


  • Enrichir et piloter le tableau de bord des indicateurs clés de l’équipe sur ses différentes activités mentionnées ci-dessus

  • Améliorer l’efficacité opérationnelle des processus existants et/ou mettre en place les processus les plus adéquats à une croissance forte dans une perspective de scalabilité rapide et internationale

  • Task automation : piloter la “roadmap” d’automatisation des tâches au sein de l’équipe, en collaboration avec l’équipe Tech d’OpenClassrooms

  • Etre l’interlocuteur principal des équipes Tech et Student Success sur les projets d’automatisation et d’efficacité communs


----------


JOB DESCRIPTION  (English version)


The ongoing revolution in education and training makes you optimistic and enthusiastic. OpenClassrooms is at the forefront of this movement with the mission of making education accessible to all. You want to participate in this great adventure and contribute to creating an innovative and unique offer on the market?


Join the Mentorship Team: An integral part of the OpenClassrooms model, mentorship is a critical part of our students' learning experience and a key factor of their successful graduation and path to finding a job. The mentors’ community (700 to date) is a unique and international community of professionals passionate about sharing their expertise and contributing to our mission.


The Mentorship team is a unique team with a wide variety of missions: sourcing and recruiting mentors, welcoming them and training them on mentoring, community management, daily support for mentors, loyalty / CRM, marketing and external communication, development of BtoB partnerships, organization of events ...


As Business Performance Manager, your mission is to improve the team's overall efficiency in carrying out its various activities, by optimizing internal processes and managing key performance indicators and costs.

RESPONSIBILITIES

Reporting to the VP Mentorship, your mission will be cross-functional to the Mentorship team and you will collaborate with all.

In particular, you will be in charge of the following responsibilities:


  • Data gathering, benchmarking, and ongoing KPI reporting to better inform decisions being made by the Mentorship management team

  • Improve the operational efficiency of existing processes and / or put in place the most appropriate and scalable processes in a context of strong international growth

  • Task automation: turn existing time-consuming processes into sustainable and scalable automated tasks when possible, in collaboration with the OpenClassrooms Tech team

  • Be the main point of contact for the Tech and Student Success teams on common automation and efficiency projects

Requirements

COMPÉTENCES REQUISES ET QUALIFICATION


Nous recherchons un profil rigoureux, curieux et agile à la fois, capable d’apporter de la discipline sur des bases factuelles dans un environnement qui évolue en permanence, et de se challenger / auto-former pour intégrer les meilleurs pratiques et outils dans cet objectif.


Idéalement, vous avez de l’expérience dans au moins un des univers suivants, en étant intéressé d’élargir vos compétences aux autres :

  • Expérience professionnelle de 5 ans et plus :

    • Analyse de données / Business Intelligence

    • et/ou Optimisation de processus

    • et/ou Task automation

  • Expérience significative dans l’univers des sociétés technologiques ou du conseil associé ; une expérience dans un contexte de forte croissance ou de plateforme de services serait un plus

  • Connaissances en programmation (requêtes SQL, intégration d’API, analyse de données…), suffisantes pour interagir avec des experts sans être nécessairement un expert soi-même

  • Langue française ou anglaise niveau natif  - niveau courant dans l'autre langue exigé

  • Proactivité, curiosité, adaptabilité, flexibilité, gestion de projet, pédagogie et capacité de vulgarisation de sujets techniques, aisance relationnelle

  • Motivé à l’idée de rejoindre une start-up en pleine croissance

  • Niveau d’études : Bac +4 / 5

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Le Pass Navigo, pris en charge à 100% par OpenClassrooms

  • Mutuelle gratuite

  • Des tickets restaurant financés à 60% par OpenClassrooms (maximum légal)

  • Un accès gratuit aux salles de sport GymPass

  • Des vacances illimitées et une prime de 1 000€ par an pour plus de 15 jours de congé pris d’affilée

  • Accès au télé-travail

  • Un environnement de travail et une culture forte basée sur l’agilité, l’ouverture d’esprit, le respect et la recherche permanente d’un très haut niveau de qualité

Pour en savoir plus sur qui nous sommes : https://openclassrooms.com/courses/how-do-we-work-at-openclassrooms


----------


REQUIRED SKILLS AND QUALIFICATION

We are looking for a rigorous, curious and nimble profile who can create evidence-based discipline in an ever-changing environment, and who won’t hesitate to challenge and self-train him or herself constantly to incorporate best practices and tools for this purpose.

Ideally, you are experienced in at least one of the following practices, with a strong interest for expanding your skills to others:


  • Professional experience of 5 years and over in:

    • Data Analysis / Business Intelligence

    • and / or Process Optimization

    • and / or Task Automation

  • Significant experience in technological companies or tech consulting; having experienced a context of high growth or working for a tech platform would be a plus

  • Programming knowledge (SQL queries, API integration, data analysis, etc.): enough to interact with experts without necessarily being an expert oneself

  • French or English native level - fluent level in the other language required

  • A work experience in a context of high growth would be a plus

  • Proactivity, curiosity, agility, flexibility, project management, pedagogical skills, making complicated tech subjects simple, interpersonal communication skills

  • Motivated to join a hyper-growth start-up

  • Required education: Master’s degree

WHAT WE OFFER

  • Public transportation in Paris and suburbs for free (Pass Navigo paid by OpenClassrooms)

  • Health insurance for free (“Mutuelle” monthly fee entirely paid by OpenClassrooms)

  • Meal vouchers (Employer contribution at the max authorized by law)

  • Access to gym for free (GymPass paid by OpenClassrooms)

  • Unlimited days off and a 1.000€ premium once a year for 15+ days off taken

  • Access to remote working

  • A work environment and a strong culture built on agility, openness, respect and high quality

For more information on who we are: https://openclassrooms.com/courses/how-do-we-work-at-openclassrooms