Customer service specialist - FR market

Job description


La Révolution que connait l’Éducation vous passionne et vous souhaitez prendre part à cette grande aventure ? Rejoignez OpenClassrooms et venez aider nos étudiants à obtenir la meilleure expérience de formation qui soit.... jusqu'au succès. Comment ? Vous serez en charge d’aider et de conseiller chaque étudiant vers la meilleure solution pédagogique mais aussi de l’aider à s’orienter chez OpenClassrooms.

Votre entourage vous considère comme empathique, patient, joyeux et vous savez apaiser les tensions. Vous aimez être en contact direct avec les clients, quel que soit le canal utilisé. Vous prenez souvent des initiatives et aimez constamment apprendre. Vous êtes prêt à rejoindre une startup agile, ultra-dynamique, dont la mission est forte : rendre l’Éducation accessible à tous.


Responsabilités :



Vous serez en charge des missions suivantes, dans nos locaux situés à Paris :

  • Apporter rapidement des réponses pertinentes aux demandes reçues : usage de la plateforme, orientation, accompagnement.

  • Assurer la satisfaction de tous les utilisateurs avec qui vous allez échanger.

  • Interagir avec les utilisateurs sur plusieurs canaux : e-mail (tickets), messagerie instantanée, téléphone.

  • Rediriger les demandes vers les différents services en fonction de la demande.

  • Orienter chaque étudiant vers le parcours de formation le mieux adapté, en fonction de son projet professionnel, sa motivation, son niveau.

  • Conseiller chaque étudiant sur les solutions de financement les mieux adaptées.

  • Orienter et sélectionner chaque étudiant postulant pour des programmes de formation en alternance financés par des partenaires.

  • Générer un effet Waouh : votre travail doit susciter des appréciations excédant les attentes de vos étudiants.

  • Partager les chauds remerciements et les feedbacks des étudiants avec toute l’équipe.

  • S’assurer d’utiliser les outils selon les procédures mises à disposition et participer à leur mise à jour.


Requirements


  • 1 à 2 ans d’expérience (réussie !) à un poste de Customer service dans une société en forte croissance

  • Passionné d'Education

  • Vous avez le sens du service et du contact, quel que soit le support (email, téléphone, visio...)

  • Idéalement, vous avez déjà utilisé un outil de ticketing

  • Bonne culture digitale

  • Excellentes capacités de communication écrite et orale en français

  • Vous êtes empathique et savez garder votre calme

  • Très bon niveau d’anglais

  • Motivé à l’idée de rejoindre une startup en pleine croissance

Poste disponible dès maintenant !


HIRING PROCESS

The journey starts with a phone interview and a meeting our HR team.

Then we plan face to face meetings with Linda, Student & Employer Success Director, France , and a few other people from the Student & Employer Success and Marketing Teams.

You will be asked to provide us with professional references contact detail.

Feel free to get the gist of who we are : https://openclassrooms.com/courses/how-do-we-work-at-openclassrooms

WHAT WE OFFER

- Public transportation in Paris and suburbs for free (Pass Navigo paid by OpenClassrooms)

- Health insurance for free (“Mutuelle” monthly fee entirely paid by OpenClassrooms)

- Meal vouchers (Employer contribution at the max authorized by law)

- Access to gym for free (GymPass paid by OpenClassrooms)

- Unlimited days off and a 1.000€ premium once a year for 15+ days off taken

- Access to remote working

- A company MacBook

- A work environment and a strong culture built on agility, openness, respect and high quality

OpenClassrooms is a French hyper-growth company eligible to the French Tech Visa program. That means, for foreign candidates, benefiting from the accelerated procedure to apply for a "Talent Passport" residence permit. There is also a simplified "accompanying family" procedure available for spouse and dependent minor children.

More information here : https://visa.lafrenchtech.com/4/french-tech-visa-for-employees