Student success specialist

Job description

La Révolution que connait l’Éducation vous passionne et vous souhaitez prendre part à cette grande aventure ? Rejoignez OpenClassrooms et venez aider nos étudiants à obtenir la meilleure expérience de formation qui soit.... jusqu'au succès. Comment ? Vous serez en charge d'orienter chaque étudiant vers la meilleure solution pédagogique mais aussi de l'accompagner individuellement jusqu'au diplôme, puis l'emploi.

Votre entourage vous considère comme empathique, patient·e, joyeux·se, et vous savez apaiser les tensions. Vous aimez être en contact direct avec les clients, quel que soit le canal utilisé. Vous prenez souvent des initiatives et aimez constamment apprendre. Vous êtes prêt·e à rejoindre une startup agile, ultra-dynamique, dont la mission est forte : rendre l’Éducation accessible à tous.


Responsabilités :

Vous serez en charge des missions suivantes, dans nos locaux situés à Paris :

  • Apporter rapidement des réponses pertinentes aux demandes reçues : usage de la plateforme, orientation, accompagnement.
  • Prendre en main chaque étudiant dès son premier contact, jusqu'au succès professionnel : vous serez son interlocuteur privilégié tout au long de sa vie.
  • Orienter chaque étudiant vers le parcours de formation le mieux adapté, en fonction de son projet professionnel, sa motivation, son niveau.
  • Conseiller chaque étudiant sur les solutions de financement les mieux adaptées.
  • Orienter et sélectionner chaque étudiant postulant pour des programmes de formation en alternance financés par des partenaires.
  • Accompagner chaque étudiant jusqu'au diplôme : vous menez des actions de motivation, de prévention d'abandon, avec pour objectif une satisfaction maximale et... un diplôme.
  • Accompagner chaque diplômé jusqu'à l'emploi ou d'autres bénéfices professionnels recherchés.
  • Animer le réseau d'étudiants inscrits dans des parcours : vous fluidifiez les relations entre étudiants, et les relations entre mentor et étudiant. 
  • Générer un effet Waouh : votre travail doit susciter des appréciations excédant les attentes de vos étudiants.
  • Partager les chauds remerciements et les feedbacks des étudiants avec toute l’équipe.


(English)

There’s a revolution currently taking place in the education and training field and you want to be a part of it. You feel strongly about access to education and you may have even taken a few MOOCs or online classes yourself. Come help our us guide our students through their educational journey.
At OpenClassrooms, you’ll be making sure our students get the best possible online education. From choosing their course, to completing their projects, graduating and finding professional success, you’ll be there every step of the way to offer a helping hand.

People say you’re nice, patient and empathetic – you know how to alleviate any tension. You like to be in daily contact with clients. You often take initiatives and are constantly on the lookout for learning new things. You are ready to join an agile and fast-moving structure, with the goal to make education accessible to all.  


 

Responsabilities :

Based in our Paris office, you will need to:

  • Provide answer to any student question: course guidance, platform usage, learning advice
  • Accompany students from day one to finding a job: you’ll be their main contact at OpenClassrooms
  • Give guidance to help students find the course best suited to their ambitions and competences
  • Provide advice on financing options available to students
  • Take care of students coming in from our partnerships
  • Support students right through until course completion, providing support and moral boosting where necessary
  • Ensure the growth of a happy community: foster peer-to-peer relationships and well as peer-to-mentor
  • Create the Wow effect: students must be blown away by your warmth, attention to detail and commitment
  • Share feedback with your team in a constructive manner

Requirements

  • 2 à 5 ans d’expérience (réussie !) à un poste de Customer service dans une société en forte croissance
  • Passionné·e d'Education
  • Vous avez le sens du service et du contact, quel que soit le support (email, téléphone, visio...)
  • Idéalement, vous avez déjà utilisé un outil de ticketing
  • Bonne culture digitale
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale en français
  • Vous êtes empathique et savez garder votre calme
  • Très bon niveau d’anglais
  • Une expérience managériale est un plus recherché
  • Motivé·e à l’idée de rejoindre une startup en pleine croissance

Poste disponible dès maintenant !

 

(English)

  • 2 to 5 years of (successful) experience in a customer service role
  • A true passion for education
  • A love for service and client contact
  • Prior experience with a ticketing tool
  • Experience with digital communication and social media
  • Perfect written skills
  • Great empathy and ability to remain calm
  • Excellent English and French skills
  • Prior managerial experience preferential
  • Desire to join a high-growth start up

Position available right now!