Customer Success Manager (secteur alternance) H/F/X

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

OpenClassrooms est une entreprise à mission qui s’est fixée pour ambition de rendre l’éducation accessible à toutes et tous, partout. 🌎

Nous réunissons une communauté de plus de 2 millions d’étudiants passionnés par les sujets tech. Nous sommes désormais à ce titre la première école en ligne en Europe et en Afrique, et offrons des diplômes 100% en ligne reconnus par l’Etat.

Nous sommes très fiers d’avoir été certifiés B Corp (un label international qui distingue les entreprises à impact) et d’avoir intégré en avril le classement français “Great Place to Work”. OpenClassrooms fait également partie du groupe Next40 pour la deuxième année consécutive.

Très récemment, nous avons annoncé une nouvelle levée de fonds de 80 millions de dollars. Cela va nous permettre d’investir dans notre produit, de poursuivre notre croissance et de rendre l’éducation encore plus accessible à travers le monde !

 

Welcome to the revolution of education! #BecomeFutureProof

Chez OpenClassrooms, l'équipe Student & Employer Success (SES) est là pour garantir le ROI de nos clients : que ce soit les étudiants ou les entreprises. L'équipe Global Operation s'assure que nos étudiants et nos entreprises clientes aient la meilleure expérience possible.

 

L’ équipe Customer Success s’agrandit pour gérer de façon proactive les Programmes d’Alternance auprès de nos clients entreprises et B2B, chaque jour plus nombreux. Chez OpenClassrooms, le succès de nos clients est pris très à cœur. Nous recherchons quelqu’un capable d’accompagner nos clients et de fournir un service de très grande qualité, tout en s'assurant qu'ils atteignent leurs objectifs de formation sur notre plateforme.

Vous avez de l’expérience dans la gestion de programmes d’apprentissage, vous aimez interagir avec les gens et résoudre les problèmes difficiles. Vous êtes autonome, savez faire bouger les choses par vous-même et avec un minimum de supervision.

"L'amélioration continue" est une seconde nature pour vous, car vous êtes obsédé par le détail et vous vous efforcez de rendre les choses simplement "parfaites" pour nos étudiants. Si vous vous reconnaissez, alors vous êtes peut-être prêt à rejoindre une structure agile et en mouvement, avec pour objectif de rendre l'éducation accessible à tous.

RESPONSABILITÉS

D'ici à 2025, nous aspirons à placer un million d'étudiants par an sur le marché du travail. Le succès de nos clients est essentiel à notre croissance, il nous définit. OpenClassrooms est une entreprise à croissance rapide et distribuée à l'échelle mondiale, vous aurez donc probablement l'occasion de travailler sur de nombreux projets au sein de l'organisation. Cela étant dit, voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire :

Au sein de l’équipe Apprenticeship Success vous êtes le point de contact privilégié de toutes les entreprises qui ont recruté un étudiant en alternance chez OpenClassrooms. 

  • Gérer votre portefeuille d’entreprise : onboarding, suivi des alternants,  offboarding, satisfaction ect...
  • Répondre aux demandes entrantes des entreprises de votre périmètre
  • Accompagner les entreprises dans la gestion de leur collaborateur en alternance : montée en compétences, gestion des litiges
  • Participer à l’élaboration des processus et des outils spécifiques pour offrir à tous nos clients du programme un parcours employeur de qualité
  • Maintenir des tableaux de bord internes pour fournir les KPI de notre programme 
  • Travailler avec l'équipe Développement Commercial d'OpenClassrooms sur les sujets d’upsell et de renew
  • Contribuer à créer un ton unique, moderne et pertinent pour interagir avec les entreprises partenaires
  • Transmettre en interne les demandes spécifiques à l’activité de l’alternance à d'autres départements : équipe produit, équipe pédagogique, équipe Student Success ect...
  • Expérimenter par itération avec un esprit d'amélioration continue afin d'améliorer nos processus internes et d’améliorer l’efficacité

Concrètement votre semaine c’est  : 

  • 80% du temps en relation avec les entreprises qui ont un collaborateur en alternance (mail, téléphone, visio, webinar)
  • 20% du temps à travailler sur l’organisation et l'amélioration des process de l’équipe


 

VOUS AIMEREZ CE POSTE SI


La relation client en B2B n'a plus de secret pour vous et vous faites preuve de professionnalisme, d'enthousiasme et de curiosité dans vos fonctions ! 

Vous avez envie de découvrir l’activité de nos entreprises partenaires, vous êtes curieux et vous avez envie d'être présent pour les entreprises au quotidien : vous êtes passionné par le monde de l’entreprise et de l'entreprenariat .


VOTRE PARCOURS

  • Licence ou Master
  • plus de 3 ans d'expérience professionnelle
  • et/ou 2 ans d’expérience auprès d’un fournisseur de SaaS
  • et/ou 2 ans d’expérience dans une équipe HR, Learning & Development, école
  • Expérience dans l’utilisation d’outils de ticketing (Zendesk, Jira etc.), et expérience avec notre stack technique (Slack, Hubspot, Salesforce, etc.)


PRE-REQUIS


  • Une véritable passion pour l'éducation doublée d'un sens aigu des affaires. Vous pouvez vous aligner à la fois sur la mission et les objectifs d’activité
  • Une appétence naturelle pour le sens du service et la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et capable de communiquer de manière à valoriser, et non à rabaisser
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière créative
  • Capacité à travailler de façon autonome : vous pouvez travailler plusieurs heures avec un minimum de supervision
  • A l'aise pour prendre des initiatives et des décisions par vous-même
  • Flexible et adaptable pour travailler dans un environnement qui évolue très rapidement. Vos tâches évoluent constamment
  • Solides compétences en matière de gestion du temps et des priorités.
  • Désir de travailler dans une équipe axée sur la performance et les KPI dans un environnement transparent


POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
  • Un salaire compétitif
  • Mutuelle payée intégralement par OpenClassrooms et accès gratuit à une plateforme de téléconsultation médicale
  • Accès à la formation professionnelle prise en charge par OpenClassrooms
  • Remboursement des frais de transport (Pass Navigo payé par OpenClassrooms) 
  • Carte tickets-restaurant Swile (contribution d’OpenClassrooms au maximum autorisé par la loi)
  • Abonnement Gymlib payé par OpenClassrooms
  • Congés illimités et après un an d’ancienneté, bonus de 1000 euros une fois par an pour la prise de plus de 15 jours de congés d’affilée
  • Possibilité de travailler à distance (politique “Remote first”)
  • Un MacBook / PC d’entreprise


PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Premier échange avec un membre de l’équipe Talent Acquisition
  • Entretien en visioconférence avec le responsable du poste
  • Ensuite, vous réaliserez une étude de cas afin de valider vos compétences pratiques
  • Entretien en visioconférence avec 2 personnes de votre future équipe et/ou des équipes transverses (Ventes, Marketing, Produit, Opérations...)
  • A la fin du processus de recrutement, nous vous demanderons de nous fournir des références professionnelles


Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui  — nous attendons votre candidature !

 

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 OpenClassrooms est une entreprise éligible au programme de visa French Tech. Cela signifie que les candidats d’origine étrangère peuvent bénéficier d’une procédure accélérée pour déposer une demande d’un titre de séjour “Passeport Talent”. Ils peuvent également bénéficier d’une procédure simplifiée “Famille accompagnante” pour accueillir leur époux/se et les enfants mineurs. Plus d’information ici

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et partout dans le monde !

Informations additionnelles

  • Statut à distance

    Complètement à distance

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

OpenClassrooms, Paris

10 Quai de la Charente
75019 Paris Itinéraire hello@openclassrooms.com +(33)1 80 88 80 30

Avantages

  • "Remote First" Policy

    Vous pouvez travailler à domicile et/ou au bureau

  • Horaires flexibles

    Orienté résultats plutôt que présence

  • Assurance médicale

    Une excellente assurance santé pour vous et votre famille

  • Ticket restauraunt

    Ticket restaurant pour tous les jours ouvrables

  • Abonnement gratuit à la salle de sport

    Bons illimités pour le sport via Gymlib (France)

  • Frais de voyage

    Prise en charge complète des frais de déplacement et des transports en commun

  • Jours de congé illimités

    Jours de repos illimités et une prime de 1.000€ une fois par an pour 15+ jours de repos pris (après un an d'ancienneté)

  • Un Macbook / PC et tout ce dont vous avez besoin pour être productif

    Il comprend des paniers de fruits bio hebdomadaires, du thé, du café et des bonbons à volonté offerts au bureau. Si vous travaillez à distance, nous vous fournirons le matériel nécessaire (écran, bureau, chaise, casque bluetooth etc.)

Comment travaillons-nous chez OpenClassrooms ?

 

Teamtailor

Outil de recrutement de Teamtailor