Apprentice, Operations Analyst H/F/X

Apprentice, Operations Analyst H/F/X

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

OpenClassrooms est une entreprise à mission qui s’est fixée pour ambition de rendre l’éducation accessible à toutes et tous, partout. 🌎

Nous réunissons une communauté de plus de 2 millions d’étudiants passionnés par les sujets tech. Nous sommes désormais à ce titre la première école en ligne en Europe et en Afrique, et offrons des diplômes 100% en ligne reconnus par l’Etat.

Nous sommes très fiers d’avoir été certifiés B Corp (un label international qui distingue les entreprises à impact) et d’avoir intégré en avril le classement français “Great Place to Work”. OpenClassrooms fait également partie du groupe Next40 pour la deuxième année consécutive.

Très récemment, nous avons annoncé une nouvelle levée de fonds de 80 millions de dollars. Cela va nous permettre d’investir dans notre produit, de poursuivre notre croissance et de rendre l’éducation encore plus accessible à travers le monde !

Welcome to the revolution of education! #BecomeFutureProof


Nous sommes à la recherche d’une personne au profil polyvalent pour un contrat d’apprentissage au sein de l’équipe “Operational Efficiency”, combinant connaissances techniques, expérience d’automatisation de processus, analyse de données et bien sûr, business partner.

Vous disposez d’un état d’esprit de simplification, et avez acquis dans vos expériences passées des compétences techniques d’automatisation et de simplification des processus ou des tâches. Vous avez une affinité particulière pour le monde de la donnée. Nous disposons d’un très grand nombre de datas disséminées sur plusieurs plateformes et nous avons besoin de votre aide pour les centraliser, les consolider et enfin les analyser, afin de mesurer la performance de nos équipes.

Vous avez une expérience préalable dans l’utilisation d’outils comme Salesforce, Zendesk ou Excel. Idéalement, vous maîtrisez également des langages comme SQL et Python.

Vous êtes prêt à rejoindre une équipe en pleine croissance, dont le but est de rendre l'Éducation accessible à tous. 

Le rôle étant très polyvalent, vous trouverez ci-dessous une liste assez étoffée de responsabilités et de prérequis pour ce rôle en alternance. Il n’est pas nécessaire de forcément répondre à la totalité de ces prérequis. Si vous êtes motivé pour acquérir ces compétences dans le cadre de votre rôle et/ou si vous êtes en mesure d’apporter de nouvelles compétences au sein de l’équipe, nous serons ravis d’échanger avec vous !


RESPONSABILITÉS

 En tant qu’Operations Analyst, vos responsabilités seront les suivantes:

  • Assister le Directeur de l’équipe “Operational Efficiency” afin de s’assurer que les équipes Global Operations puissent opérer le plus efficacement possible.
  • Identifier les besoins de reporting des différentes équipes, les documenter et rédiger des spécifications 
  • Créer vous-même des reports sur Google Sheet, Salesforce, Zendesk etc
  • Cartographier, recenser et organiser la data et les documents de reporting de toutes les équipes Global Operations
  • Collaborer avec la totalité des équipes pour garantir l’intégrité des données
  • Mettre en place une politique de training et de gestion des accès sur nos différents outils Saas (Zendesk, Intercom, Salesforce, Sling etc)
  • Contribuer à la création de modèle de projections financières, de présentations et de reporting 
  • Assurer la disponibilité des données nécessaires à la mesure des KPIs des différentes équipes
  • Automatiser et simplifier les processus les plus chronophages 
    • Il est possible que vous soyez amené à travailler sur l’automatisation des interactions de nos différents systèmes via API 
  • Recenser et documenter les gains d’efficacité opérationnelle générés par votre équipe


COMPÉTENCES ATTENDUES

  • Compréhension des intégrations via API (vous n’en codez pas forcément vous-même mais êtes en mesure de participer activement à une conversation avec un acteur technique sur ce sujet)
  • Compétences d’automatisation (VBA, Zapier, Google scripts etc)
  • Niveau avancé sur Excel/Google sheets
  • Compréhension solide des besoins de reporting d’équipes opérationnelles
  • Capacité à formuler et détailler un cahier des charges techniques à partir d’un besoin opérationnel 
  • Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métier
  • Français ou anglais bilingues, niveau B2 minimum en français ou en anglais selon la maîtrise de l’autre langue
  • Capacité à utiliser des outils de reporting (Tableau par exemple)
  • Bonus: Vous êtes en mesure d’écrire des requêtes SQL 


VOTRE PARCOURS

  • Obligatoire: vous êtes prêt à suivre un parcours OpenClassrooms en contrat d’apprentissage
  • 3 ans d’expérience professionnelle environ
  • Vous avez utilisé des outils Saas comme Zendesk/Salesforce, Zapier, MS Office, Slack, Segment, etc.

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
  • Mutuelle payée intégralement par OpenClassrooms et accès gratuit à une plateforme de téléconsultation médicale
  • Accès à la formation professionnelle prise en charge par OpenClassrooms
  • Remboursement des frais de transport (Pass Navigo payé par OpenClassrooms) 
  • Carte tickets-restaurant Swile (contribution d’OpenClassrooms au maximum autorisé par la loi)
  • Abonnement Gymlib payé par OpenClassrooms
  • Congés illimités et après un an d’ancienneté, bonus de 1000 euros une fois par an pour la prise de plus de 15 jours de congés d’affilée
  • Possibilité de travailler à distance (politique “Remote first”)
  • Un MacBook d’entreprise

 

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe Employer Success  (20 min)
  • Entretien en visioconférence avec le responsable du poste (1 heure)
  • Entretien en visioconférence avec 2 personnes des équipes transverses : Ventes, Marketing, Produit, Opérations etc. (45 min)
  • Entretien RH en visioconférence (45 min)
  • A la fin du processus de recrutement, nous vous demanderons de nous fournir des références professionnelles

 

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui  — nous attendons votre candidature !

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 OpenClassrooms est une entreprise éligible au programme de visa French Tech. Cela signifie que les candidats d’origine étrangère peuvent bénéficier d’une procédure accélérée pour déposer une demande d’un titre de séjour “Passeport Talent”. Ils peuvent également bénéficier d’une procédure simplifiée “Famille accompagnante” pour accueillir leur époux/se et les enfants mineurs. Plus d’information ici

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et partout dans le monde ! 🌎

Informations additionnelles

  • Statut à distance

    Travail à distance flexible

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

OpenClassrooms, Paris

10 Quai de la Charente
75019 Paris Itinéraire hello@openclassrooms.com +(33)1 80 88 80 30

Avantages

  • "Remote First" Policy

    Vous pouvez travailler à domicile et/ou au bureau

  • Horaires flexibles

    Orienté résultats plutôt que présence

  • Assurance médicale

    Une excellente assurance santé pour vous et votre famille

  • Ticket restauraunt

    Ticket restaurant pour tous les jours ouvrables

  • Abonnement gratuit à la salle de sport

    Bons illimités pour le sport via Gymlib (France)

  • Frais de voyage

    Prise en charge complète des frais de déplacement et des transports en commun

  • Jours de congé illimités

    Jours de repos illimités et une prime de 1.000€ une fois par an pour 15+ jours de repos pris (après un an d'ancienneté)

  • Un Macbook / PC et tout ce dont vous avez besoin pour être productif

    Il comprend des paniers de fruits bio hebdomadaires, du thé, du café et des bonbons à volonté offerts au bureau. Si vous travaillez à distance, nous vous fournirons le matériel nécessaire (écran, bureau, chaise, casque bluetooth etc.)

Comment travaillons-nous chez OpenClassrooms ?

 

Teamtailor

Outil de recrutement de Teamtailor