PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

OpenClassrooms est une entreprise à impact dont la mission est de rendre l’éducation accessible à tous. 

Notre objectif : devenir le premier fournisseur mondial de solutions d’alternance et de reconversion.

• Première plateforme d’éducation en ligne en Europe et en Afrique, nous poursuivons en ce moment notre déploiement vers les États-Unis et l’Asie.
• Chaque mois, nos formations diplômantes certifiées sont suivies par 12 000 étudiants et nos cours en libre accès par plus de 300 000 étudiants.

Nous sommes très fiers d’avoir obtenu la certification B Corp (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social) et le label « Great Place to Work », qui nous reconnaît parmi les meilleures entreprises où travailler en France. Nous figurons également dans le classement Next 40/120 et avons reçu le Prix de l’Entrepreneur de l’Année Ernst & Young. Mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 14 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2021.

Depuis notre création, nous avons levé un total de 150 millions de dollars auprès d’investisseurs d’envergure mondiale tels que General Atlantic, Salesforce Ventures, GSV Ventures et la Chan Zuckerberg Initiative. 

Grâce à ces financements, nous pouvons investir dans notre produit, poursuivre notre croissance et rendre l'éducation toujours plus accessible, partout dans le monde !

Welcome to the revolution of education! #BecomeFutureProof

RESPONSABILITÉS

Vous êtes passionné(e) par la formation professionnelle, avec un goût prononcé pour les technologies digitales de l’éducation. Vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences uniques au service d'une structure agile et en évolution rapide, où les outils numériques tiennent une place importante dans un souci d’amélioration constante. Vous êtes adaptable, vous avez la volonté d’apprendre sans cesse et d’acquérir les fondamentaux des différents métiers du support client. Venez nous aider à rendre l’éducation accessible à tous.

Nous apportons un soin tout particulier à l’accompagnement de nos étudiants tout au long de leur parcours, depuis l’orientation jusqu’à l’entrée en emploi.

A toutes les étapes de ce parcours : orientation, admission, aide au financement, succès de la formation, carrière, une équipe dédiée apporte la meilleure qualité de service client afin d’accompagner nos étudiants vers le succès.

Passionné(e) de service client, avec déjà une première expérience dans le financement de la formation professionnelle, les admissions d’un établissement d’enseignement supérieur ou un dispositif d’accompagnement des étudiants, nous vous proposons un poste polyvalent qui vous permettra de contribuer à plusieurs niveaux du parcours étudiant, d’acquérir une vision approfondie du service client et d’enrichir votre carrière.

A votre arrivée, vous serez formé et intégré dans une première équipe. Vous pourrez ensuite être amené(e) à changer d’affectation pour découvrir et contribuer à une autre partie du parcours étudiant.

Vous serez en charge de :

• Assurer un traitement rapide, précis et de grande qualité des demandes clients sur les canaux appropriés (tickets, téléphone, chat, plateforme en fonction des équipes et des évolutions de nos moyens d’action) dans le respect des objectifs définis.

• Apporter son expertise à l'équipe pour la résolution des dossiers les plus complexes.

• Analyser les demandes récurrentes ou difficultés et mettre en place des solutions pour les réduire (automatisme, documentation, IA).

• Guider et soutenir nos étudiants et clients à travers des communications individuelles ou collectives.

• Garantir la satisfaction des clients (prospects, candidats, étudiants ou clients) tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

• Établir les priorités d’interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

• S’assurer du respect des exigences administratives.

• Maintenir constamment à jour votre connaissance de nos programmes, des procédures d’admission, des dispositifs de financement et des opportunités de carrière, en fonction de l’étape du parcours étudiant sur laquelle vous intervenez et la partager avec les équipes.

• Participer à l’amélioration continue, au partage de bonnes pratiques et maintenir à jour la documentation nécessaire sur les différents dispositifs et réglementations, et les processus internes.

• Contribuer à la mise à disposition d’outils en libre-service pour nos clients (prospects, candidats, étudiants ou clients selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez) afin qu’ils puissent trouver leurs réponses.

• Prévoir, suivre et rendre compte de la performance des activités grâce à l’analyse des indicateurs.

• Contribuer à l’évolution de nos manières d’opérer et du service afin d’offrir le meilleur soutien à nos clients (prospects, candidats, étudiants ou clients selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez).

• Effectuer des contrôles qualité, identifier et proposer des actions correctives nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés.

• Former et accompagner les nouveaux arrivants.

• Mettre en place les différentes initiatives et projets en collaboration étroite avec le manager de l’équipe.
  

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Le poste sera rattaché au Manager du service Customer Support. En fonction des affectations, vous pourrez éventuellement être ensuite attachés à d’autres équipes (Financement de la formation, Support clients, Admissions, Réussite de la formation) 

VOTRE PARCOURS

• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine.

• Excellentes compétences orales et écrites, en français et niveau C1 minimum en anglais.

• Une première expérience ou une capacité à monter rapidement en compétences sur l’un au moins des domaines suivants : financement de la formation professionnelle, de ses acteurs et de ses modes de financement (alternance, financement conventionné, CPF, Pôle emploi…) et/ou de support client et/ou de procédures d’admission dans l’enseignement supérieur et/ou de soutien aux étudiants.

• Une affinité naturelle pour la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et vous êtes capable de communiquer et convaincre vos interlocuteurs.

• Connaissances avancées en matière de support client, de Knowledge Management et d’automatisation.

• Intérêt pour l'IA et ce que cela peut changer dans la relation client.

• Capacités à documenter des processus et construire des outils.

• Capacité à mener des initiatives transverses en coordonnant le travail de plusieurs interlocuteurs.

• Capacité à transmettre ses connaissances.

• Bonnes compétences analytiques, vous êtes confortable avec les chiffres et l’utilisation avancée d’Excel (formules, tableaux croisés dynamiques)

• Maîtriser: Zapier, Slack, G-Suite, AirCall, Zendesk, Salesforce, Mayday - Breezy HR, & SQL seraient un plus.

• Très bonnes compétences d’adaptation, capacité à apprendre rapidement et à travailler dans des environnements variés.

• Opérationnel (e) et prêt(e) à participer à la construction de processus dans un environnement rapide.

• Désir de travailler dans un environnement axé sur la performance, au sein d’une équipe orientée KPIs et au sein d’un environnement transparent.

• Une passion pour l’éducation, la Edtech et l’impact social d’une plateforme d’éducation.

• Fort désir de donner et recevoir fréquemment des feedbacks de manière constructive, quel que soit l’interlocuteur.

POURQUOI NOUS REJOINDRE 

• Un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance

• Un salaire compétitif

• Une mutuelle payée intégralement par OpenClassrooms

• Un accès à la formation professionnelle prise en charge par OpenClassrooms

• Le remboursement des frais de transport (Pass Navigo payé par OpenClassrooms)

• Une carte tickets-restaurant Swile (contribution d’OpenClassrooms au maximum autorisé par la loi)

• Un abonnement Gymlib payé par OpenClassrooms

• La possibilité de travailler à distance (politique “Remote first”)

• Un MacBook d’entreprise

PROCESSUS DE RECRUTEMENT 

• Premier échange téléphonique avec un membre de l’équipe HR (30 minutes)

• Entretien en visioconférence avec le responsable du poste (1 heure)

• Ensuite, vous réaliserez une étude de cas afin de valider vos compétences pratiques (1 heure + 45min débriefing)

• Entretien en visioconférence avec 2 personnes des équipes (45 min)

• A la fin du processus de recrutement, nous vous demanderons de nous fournir des références professionnelles

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui — nous attendons votre candidature ! 

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 OpenClassrooms est une entreprise éligible au programme de visa French Tech. Cela signifie que les candidats d’origine étrangère peuvent bénéficier d’une procédure accélérée pour déposer une demande d’un titre de séjour “Passeport Talent”. Ils peuvent également bénéficier d’une procédure simplifiée “Famille accompagnante” pour accueillir leur époux/se et les enfants mineurs. Plus d’information ici.

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et partout dans le monde !