Chargé de relation école et entreprise H/F

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

OpenClassrooms est une entreprise à mission qui s’est fixée pour ambition de rendre l’éducation accessible à toutes et tous, partout. 🌎

Nous réunissons une communauté de plus de 2 millions d’étudiants passionnés par les sujets tech. Nous sommes désormais à ce titre la première école en ligne en Europe et en Afrique, et offrons des diplômes 100% en ligne reconnus par l’Etat.

Nous sommes très fiers d’avoir été certifié B Corp (un label international qui distingue les entreprises à impact) et d’avoir intégré en avril le classement français “Great Place to Work”. OpenClassrooms fait également partie du groupe Next40 pour la deuxième année consécutive.

Très récemment, nous avons annoncé une nouvelle levée de fonds de 80 millions de dollars. Cela va nous permettre d’investir dans notre produit, de poursuivre notre croissance et de rendre l’éducation encore plus accessible à travers le monde !

 

Welcome to the revolution of education! #BecomeFutureProof

Chez OpenClassrooms, l'équipe Student & Employer Success (SES) est là pour garantir le ROI de nos clients : que ce soit les étudiants ou les entreprises. L'équipe SES s'assure que nos étudiants et nos entreprises clientes aient la meilleure expérience possible.

L’ équipe Employer Success s’agrandit pour gérer de façon proactive les Programmes d'Apprentissage auprès de nos clients entreprises et B2B, chaque jour plus nombreux. Chez OpenClassrooms, l’Employer Success est pris très à coeur et l’équipe Employer Success fait chaque jour le maximum pour nos clients B2B. Nous recherchons quelqu’un capable de servir nos clients et de fournir un service de très grande qualité, de s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs de formation sur notre plateforme.

Vous avez de l’expérience dans la gestion de programmes d’apprentissage,, vous aimez interagir avec les gens et résoudre les problèmes difficiles. Vous êtes autonome, savez faire bouger les choses par vous-même et avec un minimum de supervision.

"L'amélioration continue" est une seconde nature pour vous, car vous êtes obsédé par le détail et vous vous efforcez de rendre les choses simplement "parfaites" pour nos étudiants. Si vous vous reconnaissez, alors vous êtes peut-être prêt à rejoindre une structure agile et en mouvement, avec pour objectif de rendre l'éducation accessible à tous.


RESPONSABILITÉS

D'ici à 2025, nous aspirons à placer 1M d'étudiants par an sur le marché du travail. Le succès de nos clients est essentiel à notre croissance, il nous définit. OpenClassrooms est une entreprise à croissance rapide et distribuée à l'échelle mondiale, vous aurez donc probablement l'occasion de travailler sur de nombreux projets au sein de l'organisation. Cela étant dit, voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire :

  • Gérer les Programmes d'Apprentissage OpenClassrooms en France, y compris l’onboarding employeur, les mises à jour régulières sur la progression des apprentis et l’éventuel processus d'escalade auprès des employeurs
  • Gérer la relation avec les contacts Apprentissage au niveau employeur, y compris les sponsors RH et les tuteurs des Apprentis ; mais aussi conseiller nos clients B2B pour assurer le succès de notre Programme d'Apprentissage
  • Participer à l’élaboration des processus évolutifs et des outils spécifiques pour offrir à tous nos clients du Programme Apprentissage un Parcours Employeur de premier ordre
  • Maintenir des tableaux de bord internes pour fournir les KPI de notre Programme d'Apprentissage, spécifiques à OpenClassrooms.
  • Travailler avec l'équipe Développement Commercial d'OpenClassrooms pour s'assurer que nos Processus d'Apprentissage sont conformes aux exigences d'Apprentissage en France
  • Élaborer et gérer des programmes d'engagement qui ravissent les clients, assurent leur satisfaction et leur fidélisation, entraînant alors des taux de renouvellement élevés et un faible taux de désabonnement (impactant ainsi sur les ventes)
  • Contribuer à créer un ton unique, moderne et pertinent pour interagir avec les clients d'OpenClassrooms
  • Transmettre les demandes spécifiques à l’activité Apprentissage à d'autres départements si nécessaire. Pour cela, vous devrez être à l'aise pour parler des produits et pour être le porte-parole en interne des clients employeurs du programme Apprentissage
  • Faire remonter le feedback des employeurs du programme Apprentissage pour aider notre Equipe Produit à améliorer notre plateforme éducative
  • Expérimenter par itération avec un esprit d'amélioration continue afin d'améliorer nos processus internes et d’améliorer l’efficacité

VOUS AIMEREZ CE POSTE SI

La relation client en B2B n'a plus de secret pour vous et que vous faites preuve de professionnalisme et d'enthousiasme dans vos fonctions ! 

 

VOTRE PARCOURS

  • Licence Sciences de l’Education ou Master
  • 3 à 5 ans d'expérience professionnelle
  • 2 ans d’expérience dans un rôle en charge de relation école/partenariat entreprise avec KPI
  • 2 ans d’expérience auprès d’un fournisseur de SaaS
  • 2 ans d’expérience dans une équipe HR, Learning & Development
  • Expérience dans l’utilisation d’outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HelpScout, etc.), et expérience avec notre stack technique (Slack, Zapier, G-Suite, AirCall, Asana, etc.)


PRE-REQUIS

  • Capacité à communiquer en anglais (niveau B2)
  • Une appétence naturelle pour le service et la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et capable de communiquer de manière à valoriser, et non à rabaisser
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière créative
  • Capacité à travailler de façon autonome : vous pouvez travailler plusieurs heures avec un minimum de supervision
  • A l'aise pour prendre des initiatives et des décisions par vous-même
  • Flexible et adaptable pour travailler dans un environnement qui évolue très rapidement. Vos tâches évolueront constamment
  • Solides compétences en matière de gestion du temps et des priorités.
  • Désir de travailler dans une équipe axée sur la performance et les KPI dans un environnement transparent
  • Vrai désir de donner et de recevoir fréquemment du feedback de manière bienveillante et sans tenir compte de l'ancienneté ou du rang
  • Compétences avancées en MS Excel (vos PROPRES tableaux croisés dynamiques, peut-être même des macros Excel)
  • Compétences en analyse de données pour examiner, comprendre et agir sur les rapports internes
  • Haut niveau de confort avec les outils et plateformes SaaS.
  • Une véritable passion pour l'éducation doublée d'un sens aigu des affaires. Vous pouvez vous aligner à la fois sur la mission et les objectifs de revenus
  • Bon sens !
  • Des points bonus si êtes un geek de l’automatisation (programmation Python, Excel, Zapier, etc.), les outils CRM, l’écriture de requêtes SQL, l’intégration d’API

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
  • Un salaire compétitif
  • Mutuelle payée intégralement par OpenClassrooms et accès gratuit à une plateforme de téléconsultation médicale
  • Accès à la formation professionnelle prise en charge par OpenClassrooms
  • Remboursement des frais de transport (Pass Navigo payé par OpenClassrooms) 
  • Carte tickets-restaurant Swile (contribution d’OpenClassrooms au maximum autorisé par la loi)
  • Abonnement Gymlib payé par OpenClassrooms
  • Congés illimités et après un an d’ancienneté, bonus de 1000 euros une fois par an pour la prise de plus de 15 jours de congés d’affilée
  • Possibilité de travailler à distance (politique “Remote first”)
  • Un MacBook / PC d’entreprise


PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Premier échange avec un membre de l’équipe Talent Acquisition
  • Entretien en visioconférence avec le responsable du poste
  • Ensuite, vous réaliserez une étude de cas afin de valider vos compétences pratiques
  • Entretien en visioconférence avec 2 personnes de votre future équipe et/ou des équipes transverses (Ventes, Marketing, Produit, Opérations...)
  • A la fin du processus de recrutement, nous vous demanderons de nous fournir des références professionnelles


Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui  — nous attendons votre candidature !

 

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 OpenClassrooms est une entreprise éligible au programme de visa French Tech. Cela signifie que les candidats d’origine étrangère peuvent bénéficier d’une procédure accélérée pour déposer une demande d’un titre de séjour “Passeport Talent”. Ils peuvent également bénéficier d’une procédure simplifiée “Famille accompagnante” pour accueillir leur époux/se et les enfants mineurs. Plus d’information ici

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et partout dans le monde !

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

OpenClassrooms, Paris

10 Quai de la Charente
75019 Paris Directions hello@openclassrooms.com +(33)1 80 88 80 30

Perks & benefits

  • "Remote First" Policy

    You can work from home and/or from the office

  • Flexible timetables

    Results rather than presence oriented!

  • Medical Insurance

    An excellent health insurance for you and your family

  • Meal vouchers

    Meal vouchers for all working days

  • Free gym subscription

    Unlimited vouchers for sports through Gymlib (France)

  • Travel expenses

    Full coverage of travel expenses and public transportation

  • Unlimited days off

    Unlimited days off and a 1.000€ premium once a year for 15+ days off taken (after one year of seniority)

  • A Macbook / PC and everything you need to be productive

    It includes weekly organic fruit baskets, unlimited tea, coffee, and candies that are offered at the office. If you work remotely, we'll provide you with the necessary equipment (screen, desk, chair, bluetooth headset etc.)

What is it like to work at OpenClassrooms?

 

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