Student Success Jury Manager H/F/X

Student Success Jury Manager H/F/X

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

OpenClassrooms est une entreprise à mission qui s’est fixée pour ambition de rendre l’éducation accessible à toutes et tous, partout. 🌎

Nous réunissons une communauté de plus de 2 millions d’étudiants passionnés par les sujets tech. Nous sommes désormais à ce titre la première école en ligne en Europe et en Afrique, et offrons des diplômes 100% en ligne reconnus par l’Etat.

Nous sommes très fiers d’avoir été certifiés B Corp (un label international qui distingue les entreprises à impact) et d’avoir intégré en avril le classement français “Great Place to Work”. OpenClassrooms fait également partie du groupe Next40 pour la deuxième année consécutive.

Très récemment, nous avons annoncé une nouvelle levée de fonds de 80 millions de dollars. Cela va nous permettre d’investir dans notre produit, de poursuivre notre croissance et de rendre l’éducation encore plus accessible à travers le monde !

 

Welcome to the revolution of education! #BecomeFutureProof


Ce poste, situé au sein du support client d'OpenClassrooms, nécessite un niveau de français avancé (au moins C1) à l'écrit  à l'oral ainsi que d'être basé en France, Espagne ou Royaume-Uni. Merci de prendre note de cette information avant de postuler.

 
Chez OpenClassrooms, l’équipe Student Success offre aux étudiants la meilleure expérience de formation digitale.La formation étant accessible dans le monde entier, vous aurez donc à travailler sur de nombreux projets à travers l'organisation. La réussite des étudiants est essentielle à notre métier : c'est ce qui nous définit. 
 
Nous prenons la réussite des étudiants au très sérieux chez OpenClassrooms. Nous nous engageons pour eux jour après jour. 

Nous recherchons une personne dotée de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle pour offrir un service de classe mondiale à tous nos étudiants et nous assurer qu'ils atteignent leurs objectifs éducatifs sur notre plateforme, et nous aider à retenir les étudiants qui ont des difficultés pendant leur formation. 

Vous êtes un gourou du succès client ; vous aimez interagir avec les gens et résoudre des problèmes complexes. « L'amélioration continue » est une seconde nature chez vous, vous êtes obsédé par les détails et persistez à rendre les choses « parfaites » pour nos étudiants. Si c'est vous, alors vous pourriez être prêt à rejoindre une structure agile et en évolution rapide dans le but de rendre l'éducation accessible à tous.
 
La réussite étudiante consiste à réunir tous les moyens nécessaires à la réussite des étudiants dans leur formation. Notre vision est notre ambition de faire en sorte que d'autres écrivent sur la qualité de notre réussite étudiante alors que nous devenons une référence de réussite dans le domaine. De plus, vous vivez et incarnez nos valeurs fondamentales dans tout ce que vous faites. Chez OpenClassrooms, nous nous soucions, osons, persistons et le disons tel qu'il est. 

RAPPORTS LINE
Relève du directeur de la réussite étudiante.

 
RESPONSABILITÉS

De l'achèvement de la formation à l'obtention du diplôme, créez des programmes qui ravissent les étudiants et améliorent les taux de certification. Vous travaillerez sur des cas de réussite d'étudiants techniques et non techniques concernant la qualité et les programmes éducatifs, l'utilisation de la plate-forme, la conformité de la livraison et tout sujet lié à la gestion du jury. 

Vous êtes propriétaire des activités de jury de l'équipe:
 

  • Vous préparez le portfolio de tous les apprenants pour une évaluation finale menée par un jury.
  • Liaison entre les opérations globales, les équipes d'apprentissage et d'accréditation pour mettre en œuvre et gérer toutes les obligations contractuelles avec les partenaires d'apprentissage
  • Vous organisez les jurys de chaque parcours et coordonnez toutes les parties impliquées (étudiants, membres du jury (experts), partenaires académiques, parties prenantes internes)
  • Vous gérez les demandes entrantes des étudiants liées aux procédures de jury et aux diplômes, en répondant à leurs questions. Nos Student Success Managers gèrent 25 tickets et une dizaine d' appels par jour dans zendesk. 
  • Gérer le workflow des actions en fonction des résultats du jury. 
  • Produire et coordonner l’envoi du diplôme
  • Diffuser les informations à jour à l’ensemble des équipes internes
  • Garantir la conformité de nos processus aux normes d’accréditation. 


Améliorer l'expérience globale des diplômés:

  • Aide en libre-service
  1. Produire des ressources (articles, tutoriels, vidéos, etc.) sur notre Centre d’aide et sur Workplace
  2. Gérer des outils CRM et d’e-mail marketing 
  3. Mener des projets d’optimisation de notre libre-service, notre documentation et de nos outils. 
  4. Transformer les flux de tâches manuels en tâches automatisées. 
  • Gérer notre communauté d'alumni sur Workplace. 
  • Extraire, analyser, organiser et présenter les données liées à la réussite des étudiants pour :
  1. Mesurer l'impact de nos efforts de réussite des étudiants sur la communauté de nos diplômés et continuer à itérer vers l'excellence avec une approche axée sur les données.
  2. Veiller à ce que nous atteignions nos objectifs. Voici quelques-uns de nos KPI : taux d'obtention du diplôme, taux de réussite, CSAT, NPS, appels sortants, score en libre-service, taux d'engagement sur nos outils communautaires, etc.
  • Organiser, analyser et faire remonter les commentaires des étudiants et des membres du jury aux parties prenantes internes. 
  • Aider nos équipes Produit et Learning à améliorer notre plate-forme éducative afin d’offrir la meilleure expérience de remise des diplômes possible. Vous devez être à l'aise pour discuter de fonctionnalités produit et être la voix des étudiants en interne. 


EXIGENCES DU POSTE

Vos valeurs

  • Une véritable passion pour l'éducation associée à un état d'esprit orienté Business. Vous pouvez vous aligner à la fois sur la mission et les objectifs de revenus. 
  • Désir de travailler dans une équipe axée sur la performance et les KPI, dans un environnement transparent
  • Une affinité naturelle pour le service et la satisfaction du client. Vous êtes naturellement empathique et capable de communiquer de manière à responsabiliser les autres. 
  • Fort désir de donner et de recevoir des commentaires de manière constructive 
  • Ce rôle servira principalement le marché français. Néanmoins, vous ferez partie d'une équipe globale avec un excellent niveau en français et en anglais (niveau C1 minimum dans les deux langues).


Vos compétences

  • Expérience en gestion de projet
  • Expérience en gestion de tâches administratives
  • Expérience en service client 
  • Une expérience réussie dans la gestion de la délivrance de diplômes est un plus
  • Capacité à gérer des conversations avec des partenaires académiques comme des prestataires de service 
  • Expérience dans la documentation, l'exécution et la maintenance d'une suite de processus 
  • Excellentes capacités rédactionnelles
  • Rigoureux, organisé et soucieux du détail 
  • Capacité à trouver des solutions pour résoudre des problèmes complexes
  • Capacité à travailler de manière autonome, avec une supervision minimum
  • Flexible et adaptable pour travailler dans un environnement en évolution très rapide 
  • Travailler selon des horaires flexibles 
  • La compréhension de l'industrie de l'éducation est un plus 
  • Maîtrise du pack Office (MS ou Google)
  • Niveau avancé requis en tableur Google spreadsheet / Excel  (tableaux croisés dynamiques, macros)
  • Capacités d’analyse (data) et de synthèse
  • Très bon niveau avec les outils de type SaaS. 
  • Point bonus si vous maîtrisez des outils d’automatisation (programmation Python, Zapier, etc.), les outils CRM, SQL, les intégrations d'API.


POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance
  • Un salaire compétitif
  • Mutuelle payée intégralement par OpenClassrooms et accès gratuit à une plateforme de téléconsultation médicale
  • Accès à la formation professionnelle prise en charge par OpenClassrooms
  • Remboursement des frais de transport (Pass Navigo payé par OpenClassrooms) 
  • Carte tickets-restaurant Swile (contribution d’OpenClassrooms au maximum autorisé par la loi)
  • Abonnement Gymlib payé par OpenClassrooms
  • Congés illimités et après un an d’ancienneté, bonus de 1000 euros une fois par an pour la prise de plus de 15 jours de congés d’affilée
  • Possibilité de travailler à distance (politique “Remote first”)
  • Un MacBook / PC d’entreprise


PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Premier échange avec un membre de l’équipe Talent Acquisition
  • Entretien en visioconférence avec le responsable du poste
  • Ensuite, vous réaliserez une étude de cas afin de valider vos compétences pratiques
  • Entretien en visioconférence avec 2 personnes de votre future équipe et/ou des équipes transverses (Ventes, Marketing, Produit, Opérations...)
  • A la fin du processus de recrutement, nous vous demanderons de nous fournir des références professionnelles


Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui  — nous attendons votre candidature !

 

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 OpenClassrooms est une entreprise éligible au programme de visa French Tech. Cela signifie que les candidats d’origine étrangère peuvent bénéficier d’une procédure accélérée pour déposer une demande d’un titre de séjour “Passeport Talent”. Ils peuvent également bénéficier d’une procédure simplifiée “Famille accompagnante” pour accueillir leur époux/se et les enfants mineurs. Plus d’information ici

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et partout dans le monde !

Additional information

  • Remote status

    Flexible remote

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

OpenClassrooms, Paris

10 Quai de la Charente
75019 Paris Directions hello@openclassrooms.com +(33)1 80 88 80 30

Perks & benefits

  • "Remote First" Policy

    You can work from home and/or from the office

  • Flexible timetables

    Results rather than presence oriented!

  • Medical Insurance

    An excellent health insurance for you and your family

  • Meal vouchers

    Meal vouchers for all working days

  • Free gym subscription

    Unlimited vouchers for sports through Gymlib (France)

  • Travel expenses

    Full coverage of travel expenses and public transportation

  • Unlimited days off

    Unlimited days off and a 1.000€ premium once a year for 15+ days off taken (after one year of seniority)

  • A Macbook / PC and everything you need to be productive

    It includes weekly organic fruit baskets, unlimited tea, coffee, and candies that are offered at the office. If you work remotely, we'll provide you with the necessary equipment (screen, desk, chair, bluetooth headset etc.)

What is it like to work at OpenClassrooms?

 

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