Directeur du Financement de la Formation (H-F)

Description du poste

L’éducation et la formation professionnelle sont des enjeux majeurs dans le monde entier. En France, c’est une véritable révolution qui se produit avec la publication de la dernière loi sur le droit de choisir son avenir professionnel. Vous souhaitez participer activement à ces bouleversements.

Au sein d’OpenClassrooms, l’équipe Global Operations garantit le retour sur investissements auprès de nos clients : étudiants autant qu’employeurs.
L’équipe s’assure que les étudiants et les employeurs bénéficient de la meilleure expérience possible avec nous.

Nous recherchons quelqu’un possédant une expérience significative en management ainsi que dans l’automatisation de processus afin de diriger le pôle Financement de la formation des étudiants qui fait partie de l’équipe “Student & Customer Operations”. Le candidat idéal apportera à l’équipe à la fois des compétences techniques et une expertise poussée sur le secteur de la formation en France. Plus précisément, vous maîtrisez les tenants et les aboutissants du labyrinthe administratif et la masse de travail qui se cache derrière le financement de programmes de formations professionnelles à destination des actifs et des demandeurs d’emploi.

Vous excellez à réduire la complexité administrative au sein même de processus déjà très complexes et vous excellez d’autant plus lorsque l’on attend de vous que vous fassiez plus, avec moins.

Enfin, le statu quo est votre pire ennemi : vous avez à cœur d’être acteur du changement de la façon de faire des institutions gouvernementales.
Vous êtes prêt.e à mettre l’ensemble de vos compétences au service d’une structure agile et qui bouge, tout en ayant pour but de rendre l’éducation accessible à tous.


RAPPORT HIÉRARCHIQUE

Reporte au VP, Student & Customer Operations.


RESPONSABILITÉS

Dans ce rôle vous aurez pour missions :


  • Votre mission est simple et pourtant complexe: faire en sorte que la charge administrative inhérente au financement de programmes de formations professionnelles pour les employés et les demandeurs d’emploi soit aussi automatisée, dématérialisée et efficace que possible. Idem en ce qui concerne le processus de contractualisation pour les alternants ainsi que pour notre processus de facturation complet. Votre job est d’automatiser tout, à commencer par l’obtention du financement pour l’étudiant, jusqu’à la récupération des fonds financiers auprès de nos divers sponsors.
  • Être LA référence de l’équipe et de l’entreprise pour tout ce qui concerne le financement des programmes de formations professionnelles (en France dans un premier temps et également à l’étranger dans un second temps)
    Vous connaîtrez, documenterez, maintiendrez à jour et partagerez le moindre détail concernant ce sujet auprès de tous au sein de l’entreprise.
  • Soutenir les étudiants et les employeurs dans le remplissage de leur demande d’aide au financement.
  • Augmenter de manière significative le taux d’acceptation des aides financières de nos étudiants, en ayant pour objectif un taux d’acceptation de 100%.
  • Assurer le niveau de qualité et de conformité le plus haut possible pour tous nos dossiers d’aide au financement ainsi que pour nos contrats d’alternance.
  • Assurer que les opérations de votre équipe répondent aux exigences légales et réglementaires.
  • Répondre aux questions des étudiants, des institutions gouvernementales et des employeurs en ce qui concerne le statut de leurs demandes d’aide au financement.
  • Garantir un accès à notre plateforme d’apprentissage,au moment opportun, pour tous les nouveaux étudiants.
  • Assurer une expérience client d’excellence pour tous les interlocuteurs concernés (temps de réponse, qualité des réponses, satisfaction).
  • Scaler et automatiser tout ce que fait votre équipe :
    • Simplifier et automatiser l’embauche et la contractualisation des alternants autant que possible.
    • Continuellement transformer les processus chronophages existants en tâches automatisables, scalables et viables dès que c’est possible et grâce à de multiples itérations si nécessaire.
    • Suivre et documenter l’efficacité des nouveaux processus que votre équipe met en place.
    • Utiliser les outils CRM mis à disposition pour organiser l’activité de l’équipe.

Pre-requis

  • De fortes compétences managériales acquises à travers une expérience dans le management d’équipes de taille moyenne (10 à 20 personnes).
  • Extrêmement méticuleux et vouant une grande attention aux détails.
  • Capacité exemplaire à comprendre, digérer, interpréter et utiliser des textes juridiques complexes.
  • Une détermination à toute épreuve ; pour vous, “non” n’est pas une réponse, qu’il s’agisse de l’obtention d’un financement pour un programme de formation d’un étudiant ou bien dans le cadre de l’élimination d’une tâche inutile et chronophage.
  • Esprit orienté processus très développé : vous pouvez créer des processus et les rendre compréhensibles à tous le tout avec un minimum d’efforts.
  • Ce rôle est global : ceci étant dit, nous apprécierions une connaissance approfondie des acteurs clés du secteur du financement des programmes de formations professionnelles en France : Pôle emploi, OPCOs, Régions, Organismes de Formation, CPF (Caisse des Dépôts) et toute autre institution publique pertinente.
  • Compétences en rédaction de spécifications Produit pour la création/évolution des outils utilisés par l’équipe.
  • A l’aise pour sélectionner, implémenter et utiliser de multiples outils et plateformes SaaS en vue d'accroître la productivité.
  • Très grande capacité à résoudre des problèmes.
  • Très hautes compétences organisationnelles et de gestion de projet.
  • Esprit orienté vers l’automatisation ainsi qu’une expérience dans l’automatisation des processus.
  • Capacité à interagir avec des parties prenantes à la fois techniques et fonctionnelles.
  • Excellent niveau de communications en anglais et en français, que ce soit à l’écrit ou à l’oral (niveau C1 minimum dans les deux langues).
  • Vous devez être un contributeur individuel exemplaire afin de réussir chez Openclassrooms, en aucun cas vous n’aurez pour rôle de dire uniquement aux gens ce qu’ils ont à faire.

FORMATION ET EXPERIENCE


  • Bac + 4 ou Master en Ingénierie
  • Minimum 10 ans d’expérience professionnelle
  • Minimum 5 ans d’expérience en management
  • Minimum 3 ans d’expérience au sein d’un OPCO, Pôle Emploi, un organisme de Formation, un CFA ou toute autre institution pertinente associée au financement de programme de formation en France
  • Minimum 2 ans d’expérience en startup
  • Vous avez contribué au passage au 100% digital de plusieurs équipes/métiers lors de vos expériences précédentes
  • Connaissance solide du secteur de l’apprentissage (Alternance) en France
  • Points bonus :
    • Etant donné qu’il s’agit d’un rôle global au sein d’OpenClassrooms, une expérience à l’international sera grandement valorisée

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le processus démarre par un entretien téléphonique avec un membre de l’équipe Talent Acquisition.

Ensuite, nous prévoyons des entretiens en visio conférence avec :


  • Linda Fanuel, VP Student & Customer Operations
  • Pierre Sanchez, Customer Support & FinAid Director
  • Jeremy, Chief Global Operations Officer
  • Quelques autres membres d’équipes transverses


Nous vous demanderons également de nous fournir des références professionnelles.

N’hésitez pas à vous renseigner plus précisément sur notre façon de travailler : https://openclassrooms.com/courses/how-do-we-work-at-openclassrooms


CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

  • Remboursement des frais de transport (Pass Navigo payé par OpenClassrooms)
  • Mutuelle payée intégralement par OpenClassrooms et accès gratuit à la plateforme de téléconsultation médicale Qare
  • Carte tickets-restaurant Swile (contribution d’OpenClassrooms au maximum autorisé par la loi)
  • Abonnement Gymlib payé par OpenClassrooms
  • Congés illimités
  • Possibilité de travailler à distance
  • Un MacBook et matériel de travail à distance
  • Un environnement de travail et une culture fondée sur l’agilité, l’ouverture, le respect et la performance


👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'Éducation en France et partout dans le monde ! 🌎