Attaché Commercial - Churn Management (Apprentice)

Job description

Ce poste est ouvert aux étudiants suivant les parcours d’Attaché commercial (Commercial Chargé d'affaires) et aussi les parcours Chef de Projet Digital / Expert Marketing / Community Manager / Responsable marketing opérationnel et communication 


L'entreprise

OpenClassrooms makes education and career mobility accessible to everyone, everywhere. 🌎

We are the leading online education platform in Europe and Africa, offering fully-accredited online diplomas based on the skills of the future and gathering each month a passionate community of 3 millions of students from around the world.

OpenClassrooms is accelerating its business development and is looking for people passionate about making education accessible and helping employers manage their talents.

Welcome to the revolution of education! #BecomeFutureProof

La formation

Vous suivrez le Cursus Commercial Chargé d'Affaires de préférence ou éventuellement la formation Chef de Projet Digital / Expert Marketing / Community Manager / Responsable marketing opérationnel et communication avec OpenClassrooms en parallèle de vos missions chez l'employeur dans le cadre d'un contrat d'apprentissage exclusivement. Nous vous invitons à vérifier votre éligibilité au contrat visé en suivant le lien précédent. Vous percevrez une rémunération (jusqu'à 120% du SMIC selon les cas) dès le 1er jour. Les modalités, durée, rythme, etc sont à définir avec l'employeur en fonction de contrat choisi.

Missions

Vous êtes passionné par la vente, la reconquête et le farming ? Vous avez des talents de relation client et de négociation ? Vous aimez travailler selon des objectifs ambitieux ? Ce poste est fait pour vous.

Le pôle Student Success recherche un collaborateur pour accompagner la gestion du programme anti-churn d’OpenClassrooms. Notre seul but est la réussite de nos étudiants. Ces derniers peuvent avoir de multiples raisons d’interrompre leur formation et votre objectif est de les convaincre de terminer leur formation et de booster leur carrière.

Grâce à des outils de nurturing, des webinars et du démarchage ciblé, entretenir l’intérêt des étudiants désinscrits pour leur formation, en gardant le lien et assurant un taux de contact optimal.

Cette mission constitue une opportunité unique de découvrir de nouvelles méthodes de travail, d’expérimenter de nouvelles approches commerciales en lien étroit avec les départements directement concernés par la réussite de l’étudiant : student success, customer success, mentorat et commercial.


Responsabilités

Le(la) candidat(e) interviendra plus particulièrement en appui de la Directrice Student Success sur la gestion globale du projet :

  • Management des churners (étudiants qui se désinscrivent sans avoir terminé leur parcours) selon des objectifs de reconquête hebdomadaires et mensuels.
  • Appels quotidiens, force de conviction, et reconquête
  • Un traitement rigoureux de la collecte de data et de suivi des process
  • Identification et analyse des sources d’insatisfaction
  • Amélioration continue du discours de reconquête des churners
  • Reporting des résultats
  • Gestion du projet d’amélioration continue de nos services aux churners

Job requirements

  • Commercial dans l’âme, farmer dans l’esprit, conquistador avant tout. 
  • Capacité à assumer rapidement de fortes responsabilités.
  • Mettre en place une stratégie et l’exécuter
  • Appétence pour des mission challengeantes  
  • Sens de l'organisation, de l'initiative et de l'autonomie, forte réactivité.
  • Aptitudes relationnelles, grand communiquant, très bon négociateur.
  • Polyvalent(e) avec une grosse appétence pour le digital
  • Fort de la génération tech, capable de naviguer entre les différents outils
  • Enthousiaste et orienté solutions 
  • Fluent Anglais.

Les + : Expérience dans le B2C, sensibilité pour le thème de l’éducation