Une révolution est en cours dans le domaine de l'éducation et de la formation et vous voulez en faire partie. L'accès à l'éducation vous tient à cœur et vous avez peut-être même suivi quelques MOOCs ou cours en ligne. Venez nous aider à rendre l'éducation accessible à tous. OpenClassrooms est une startup fondée par Mathieu Nebra et Pierre Dubuc. Nous traversons une phase d'hyper-croissance depuis notre dernière levée de fond d'un montant de 60M$ au cours du premier semestre 2018. Plus de 2 million d’apprenants par mois se forment sur notre plateforme. D'ici à 2025, nous aspirons à placer 1M d'étudiants par an sur le marché du travail.

Chez OpenClassrooms, l'équipe Student & Employer Success (SES) est là pour garantir le ROI de nos clients : que ce soit les étudiants ou les entreprises. L'équipe SES s'assure que nos étudiants et nos entreprises clientes aient la meilleure expérience possible.

L’ équipe Employer Success s’agrandit pour gérer de façon proactive les Programmes d'Apprentissage auprès de nos clients entreprises et B2B, chaque jour plus nombreux. Chez OpenClassrooms, l’Employer Success est pris très à coeur et l’équipe Employer Success fait chaque jour le maximum pour nos clients B2B. Nous recherchons quelqu’un capable de servir nos clients et de fournir un service de très grande qualité, de s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs de formation sur notre plateforme.

Vous avez de l’expérience dans la gestion de programmes d’apprentissage,, vous aimez interagir avec les gens et résoudre les problèmes difficiles. Vous êtes autonome, savez faire bouger les choses par vous-même et avec un minimum de supervision.

"L'amélioration continue" est une seconde nature pour vous, car vous êtes obsédé par le détail et vous vous efforcez de rendre les choses simplement "parfaites" pour nos étudiants. Si vous vous reconnaissez, alors vous êtes peut-être prêt à rejoindre une structure agile et en mouvement, avec pour objectif de rendre l'éducation accessible à tous.

RESPONSABILITÉS

D'ici à 2025, nous aspirons à placer 1M d'étudiants par an sur le marché du travail. Le succès de nos clients est essentiel à notre croissance, il nous définit. OpenClassrooms est une entreprise à croissance rapide et distribuée à l'échelle mondiale, vous aurez donc probablement l'occasion de travailler sur de nombreux projets au sein de l'organisation. Cela étant dit, voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire :

• Gérer les Programmes d'Apprentissage OpenClassrooms en France, y compris l’onboarding employeur, les mises à jour régulières sur la progression des apprentis et l’éventuel processus d'escalade auprès des employeurs
• Gérer la relation avec les contacts Apprentissage au niveau employeur, y compris les sponsors RH et les tuteurs des Apprentis ; mais aussi conseiller nos clients B2B pour assurer le succès de notre Programme d'Apprentissage
• Participer à l’élaboration des processus évolutifs et des outils spécifiques pour offrir à tous nos clients du Programme Apprentissage un Parcours Employeur de premier ordre
• Maintenir des tableaux de bord internes pour fournir les KPI de notre Programme d'Apprentissage, spécifiques à OpenClassrooms.
• Travailler avec l'équipe Développement Commercial d'OpenClassrooms pour s'assurer que nos Processus d'Apprentissage sont conformes aux exigences d'Apprentissage en France
• Élaborer et gérer des programmes d'engagement qui ravissent les clients, assurent leur satisfaction et leur fidélisation, entraînant alors des taux de renouvellement élevés et un faible taux de désabonnement (impactant ainsi sur les ventes)
• Contribuer à créer un ton unique, moderne et pertinent pour interagir avec les clients d'OpenClassrooms
• Transmettre les demandes spécifiques à l’activité Apprentissage à d'autres départements si nécessaire. Pour cela, vous devrez être à l'aise pour parler des produits et pour être le porte-parole en interne des clients employeurs du programme Apprentissage
• Faire remonter le feedback des employeurs du programme Apprentissage pour aider notre Equipe Produit à améliorer notre plateforme éducative
• Expérimenter par itération avec un esprit d'amélioration continue afin d'améliorer nos processus internes et d’améliorer l’efficacité

• Capacité à communiquer en anglais (niveau B2)
• Une appétence naturelle pour le service et la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et capable de communiquer de manière à valoriser, et non à rabaisser
• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative
• Capacité à travailler de façon autonome : vous pouvez travailler plusieurs heures avec un minimum de supervision
• A l'aise pour prendre des initiatives et des décisions par vous-même
• Flexible et adaptable pour travailler dans un environnement qui évolue très rapidement. Vos tâches évolueront constamment
• Solides compétences en matière de gestion du temps et des priorités.
• Désir de travailler dans une équipe axée sur la performance et les KPI dans un environnement transparent
• Vrai désir de donner et de recevoir fréquemment du feedback de manière bienveillante et sans tenir compte de l'ancienneté ou du rang
• Compétences avancées en MS Excel (vos PROPRES tableaux croisés dynamiques, peut-être même des macros Excel)
• Compétences en analyse de données pour examiner, comprendre et agir sur les rapports internes
• Haut niveau de confort avec les outils et plateformes SaaS.
• Une véritable passion pour l'éducation doublée d'un sens aigu des affaires. Vous pouvez vous aligner à la fois sur la mission et les objectifs de revenus
• Bon sens !
• Des points bonus si êtes un geek de l’automatisation (programmation Python, Excel, Zapier, etc.), les outils CRM, l’écriture de requêtes SQL, l’intégration d’API

DIPLÔMES ET EXPÉRIENCE ATTENDUS

• Licence Sciences de l’Education ou Master
• 3 à 5 ans d'expérience professionnelle
• 2 ans d’expérience dans un rôle en charge de relation école/partenariat entreprise avec KPI
• 2 ans d’expérience auprès d’un fournisseur de SaaS
• 2 ans d’expérience dans une équipe HR, Learning & Development
• Expérience dans l’utilisation d’outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HelpScout, etc.), et expérience avec notre stack technique (Slack, Zapier, G-Suite, AirCall, Asana, etc.)

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

Vous êtes rattaché à l’Employer Success Director.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le parcours commence par un entretien téléphonique puis un rendez-vous avec notre Responsable Recrutement.

Nous prévoyons ensuite des entretiens avec :

• l’Employer Success Director
• le VP Employer Success
• quelques autres personnes de l’organisation

Nous vous demanderons de nous fournir ensuite 3 références professionnelles.

Nous vous demanderons de réaliser un test rapide.

Si vous voulez vous faire une idée de qui nous sommes :

https://openclassrooms.com/courses/how-do-we-work-at-openclassrooms

CE QUE NOUS OFFRONS

- Salaire très compétitif : comme nous l'avons dit, chez OpenClassrooms, nous prenons le Customer Success très au sérieux

- Transports publics dans Paris et sa banlieue gratuits (Pass Navigo payé intégralement par OpenClassrooms)

- Assurance maladie gratuite (cotisation mensuelle Mutuelle entièrement prise en charge par OpenClassrooms)

- Ticket restaurant (contribution de l'employeur au maximum autorisé par la loi)

- Accès salle de sport gratuit

- Un nombre illimité de jours de congé et une prime de 1.000€ une fois par an pour plus de 15 jours consécutifs de congés pris

- Possibilité de télétravail

- Un MacBook entreprise

- Un environnement de travail et une culture forte basés sur l'agilité, l'ouverture, le respect et la qualité

OpenClassrooms est une société française en hyper croissance éligible au programme French Tech Visa. Cela signifie, pour les candidats étrangers, bénéficier de la procédure accélérée pour demander un permis de séjour « Talent Passport » Il existe également une procédure simplifiée « d'accompagnement familial » pour le conjoint et les enfants mineurs à charge.

https://visa.lafrenchtech.com/4/french-tech-visa-for-employees