ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• CDD (8 mois)

• Rémunération : 30 000 - 32 000 euros brut annuel

• Date de prise de poste souhaitée : ASAP

• Poste basé en France, avec possibilité de télétravail total ou partiel. En cas de télétravail partiel, vous pouvez accéder à nos locaux situés dans le 9ème à Paris.

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.

OpenClassrooms est une école 100% en ligne et propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, data, pédagogie, marketing, RH, rénovation énergétique,sanitaire et social…). OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social).

En 2025, 43 000 apprenants ont déclaré qu'OpenClassrooms les avait aidés à progresser dans leur carrière - une avancée vers notre objectif : faire du développement des compétences un levier durable d’emploi.

En 2025, OpenClassrooms devient la première école française accréditée comme université américaine. Une étape décisive pour déployer à grande échelle notre mission : former les talents dont les entreprises ont besoin.

OpenClassrooms. Education that works.


VOS MISSIONS

1. Gestion du Recouvrement (80%)

• Gestion des relances clients : effectuer les relances clients (email, courrier, téléphone) pour rappeler les obligations de paiement, atteindre les objectifs de réduction des impayés anciens et garantir le recouvrement intégral des créances courantes.

• Gestion des litiges et résolution des problèmes de facturation : analyser les causes de retard de paiement, élaborer et mettre en œuvre des solutions adaptées à chaque situation.

• Négociation et obtention d'engagements de paiement : mener des négociations avec les clients pour garantir le règlement des sommes dues.

• Recouvrement contentieux et procédures judiciaires : assurer le suivi des dossiers contentieux, y compris les mises en demeure et les procédures judiciaires, en étroite collaboration avec le service juridique et un huissier de justice si nécessaire.

• Traitement des défaillances clients : procéder à l'inscription au passif des créances des clients en situation de redressement ou de liquidation judiciaire.

• Lettrage et analyse des comptes clients : assurer le suivi et le pointage des encaissements clients (acomptes et soldes) avec les factures et avoirs émis en étroite collaboration avec la comptabilité.

• Prévisions d’encaissements : participer à la préparation des prévisions de trésorerie chaque mois en apportant des informations claires et précises sur les encaissements prévisionnels issues des relances et engagements reçus des clients.

• Mise en place d’un outil de recouvrement : participer de façon active à la réflexion ainsi qu’à la mise en place d’un outil dédié au recouvrement.

• Amélioration continue des processus : structurer, rédiger et mettre à jour les processus de recouvrement pour garantir leur clarté, leur efficacité et leur conformité.

2. Gestion de la facturation

• Étant rattaché(e) à l'équipe facturation, vous êtes en mesure d'assurer la préparation des factures, notamment pour prendre le relais en cas d'absence.

• Assurer l’émission rapide et précise des factures, à 100% du chiffre d’affaires, et sous quelques jours maximum, et ce sur toutes les lignes de business en France dans le respect des échéanciers négociés, des contrats commerciaux et des normes fiscales applicables.

• Assurer la transmission des factures via les canaux appropriés (plateformes de dématérialisation, envoi postal ou par email), en fonction des exigences des clients et financeurs, et veiller à la bonne réception des documents.

• Envoyer toutes les pièces justificatives nécessaires au paiement rapide de nos factures, comme les certificats de progression de l’étudiant, en particulier pour les programmes financés par des OPCO, régions, états, ou autres financeurs publics

• Suivre de près les processus documentés pour tous les clients, garantissant que tous les frais soient facturés en temps et en heure.

3. Reporting

• Assurer la production de reportings sur la facturation et le recouvrement, incluant le suivi des indicateurs clés (KPI).

4. Analyse et résolution de requêtes

• Gérer les requêtes internes et externes liées à la facturation et au recouvrement, en fournissant analyses, copies de factures et pièces justificatives complètes, notamment dans le cadre de contrôles ou audits, et ce dans les délais impartis.

• Remonter les dysfonctionnements ou points de blocage identifiés dans les processus, proposer des pistes d’amélioration et contribuer à la mise en œuvre des ajustements décidés.

5. Collaboration interdépartementale

• Collaborer avec la Finance (Comptabilité) sur la gestion des comptes clients, ainsi qu’avec les équipes Enrollment et Sales Operations pour garantir le respect des termes contractuels.

• Travailler en collaboration avec l’équipe Training Success pour clarifier les situations étudiantes impactant la facturation ou le recouvrement (abandons, ruptures, pièces manquantes), afin de sécuriser les dossiers et accélérer les traitements.

• Travailler étroitement avec les équipes Produit et Data pour apporter tous les éléments métiers nécessaires à l’optimisation de la facturation.

6. Amélioration continue et supervision

• Contribuer à la fiabilisation des données de recouvrement en participant à la mise à jour des tableaux de suivi et à la remontée des écarts identifiés.

• Signaler les anomalies récurrentes ou les erreurs observées dans les processus de facturation ou de recouvrement, et proposer des pistes de résolution opérationnelles.

7. Support et relation client

• Répondre efficacement et rapidement aux clients, par tous canaux y compris téléphone, également de façon proactive, sur tous les segments B2C, B2B et B2G, sur toutes les questions de facturation et recouvrement, en assurant leur satisfaction, de façon alignée avec nos valeurs et notre culture, et en gérant les litiges de manière proactive.

• Maintenir des relations étroites avec les clients, tout en assurant une communication claire et efficace.  

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Ce poste sera rattaché au Billing & Cash Collection Manager. 

CE POSTE EST POUR VOUS SI

1. Connaissance des procédures de recouvrement amiables et contentieuses

• Expertise en recouvrement : maîtrise parfaite des procédures et options de recouvrement, incluant la recherche et l'exploitation efficaces d'informations relatives aux clients et à leurs dettes.

• Aptitudes en négociation et Communication : ténacité et excellente maîtrise des techniques de communication, tant orales qu'écrites. Capacité reconnue à négocier et à trouver des solutions amiables avec les clients.

• Organisation et rigueur : faire preuve d'une grande rigueur et d'une organisation sans faille pour la gestion d'un volume important de dossiers.

1. Compétences en gestion de données

• Parfaite maîtrise de la saisie précise et rapide des informations financières cruciales pour garantir la facturation correcte et le suivi efficace des comptes clients, tout en maîtrisant les outils de gestion des données.
  Inclut la capacité à gérer les priorités et à protéger les informations sensibles selon les normes de sécurité, minimisant ainsi les risques d'erreurs sur les factures ; et une autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes et dans la prise d'initiatives

3. Compétences analytiques et reporting

• Capacité à lire et interpréter les données de facturation et de recouvrement à partir des outils existants, pour repérer les écarts, les retards de paiement et les anomalies.

• Rigueur dans la gestion et la mise à jour des bases de données, garantissant la fiabilité des reportings produits par l’équipe.

4. Compétences en systèmes et processus

• Capacité à gérer et optimiser les systèmes de facturation et recouvrement pour simplifier et améliorer les opérations, maximisant l'efficacité des processus.

• Expérience avec Salesforce pour automatiser les cycles de facturation et gérer efficacement les relations clients et le suivi des créances.

• Expérience sur Frisbii (ex-SoFacto) et Netsuite est un plus.

5. Compétences techniques : Maîtrise avancée d’Excel ou Google Sheets pour organiser, analyser et synthétiser efficacement les données financières dans le but de faciliter le suivi des facturations et optimiser les processus de recouvrement.

6. Compétences linguistiques : Bonnes compétences en anglais (niveau B2) et excellentes en français (minimum C1), tant écrites qu’orales, pour assurer une communication efficace avec les parties prenantes internes et externes.

Chez OpenClassrooms, nous mettons en avant le potentiel d'apprentissage plutôt que la correspondance parfaite avec tous les critères du poste. La volonté d'apprendre, l'engagement et le potentiel d'évolution sont des valeurs que nous apprécions particulièrement. Si vous êtes motivé(e) et confiant(e) dans votre capacité à évoluer dans le rôle, nous vous invitons vivement à déposer votre candidature.

 
CE QUE NOUS PROPOSONS 

• Télétravail : OpenClassrooms est une entreprise “remote first” ce qui signifie que le télétravail est la norme. Nous vous offrons une flexibilité totale, avec la possibilité de travailler à distance à 100% depuis la France.

• Un accès aux bureaux d’OpenClassrooms situés à Paris (75009).

• Pour les collaborateurs basés hors île-de-France, possibilité d’accéder à des espaces de coworking de façon ponctuelle (partenariat Worklib).

• Un environnement de travail et une culture fondée sur les quatre valeurs piliers de l’entreprise :we care, we dare, we persist, we tell it as it is

• Mutuelle entièrement prise en charge + accès à une prévoyance Santé

• Un accès à l’application moka.care (solution de santé mentale) incluant des sessions avec un psychologue, thérapeute ou coach pris en charge par OpenClassrooms.

• Une carte tickets-restaurant Swile

• Le remboursement des frais de transport pour la région Ile-de France (Pass Navigo intégralement payé par OpenClassrooms)

• 30 jours de congés payés par an + RTT

• 5 jours de“Caretaker Days” par an sont offerts pour vous permettre de prendre soin de vos proches.

• Un MacBook d’entreprise

• Un accès au catalogue de formations d’OpenClassroomS
  

PROCESS DE RECRUTEMENT 

• Préqualification RH (30 min) : premier entretien téléphonique ou en visioconférence avec un membre de l'équipe RH pour discuter des critères essentiels tels que disponibilité, prétentions salariales, motivation...

• Entretien Manager  (1 h): entretien en visioconférence avec le responsable du poste pour approfondir votre parcours et vos réalisations professionnelles. Des questions situationnelles et comportementales seront posées pour évaluer vos compétences.

• Étude de cas pratique : validation de vos compétences pratiques à travers une étude de cas, suivie d'un débriefing de 45 minutes.

• Références professionnelles : à la fin du processus, nous pourrions solliciter des références professionnelles si nécessaire.

Rejoignez-nous !

Intrigué(e) ? Faisons connaissance ! Postulez aujourd’hui — nous attendons votre candidature !

N'hésitez pas à consulter notre cours en ligne How do we work at OpenClassrooms, afin de mieux comprendre notre mission, notre culture et la composition de nos équipes.

👉 Nous sommes convaincus que la diversité des équipes est créatrice de richesse et d’innovation. En tant qu’employeur, nous souhaitons favoriser une culture diverse et inclusive. C’est pourquoi nous encourageons chacun à postuler, indépendamment de son genre, âge, orientation, origine ou handicap. Si vous êtes en situation de handicap et que nous pouvons faire quelque chose pour faciliter votre processus d’entretien, n’hésitez pas à nous le dire.

👉 OpenClassrooms est éligible au visa French Tech, facilitant la procédure pour les candidats étrangers, avec options simplifiées pour la famille. Plus d'informations ici.

👉 Travailler à OpenClassrooms, cela signifie rejoindre une équipe dynamique et stimulante, relever de nouveaux défis, rencontrer des personnes épatantes chaque semaine et être un acteur de l’innovation et de l'éducation en France et dans le monde !